Aviakassa1Qaytarish va almashtirish shartlari tarifga bog‘liq. To‘lashdan oldin ularni o‘qing, muammo bo‘lsa aviakompaniya yoki sotuvchiga tezda yozma murojaat qiling va barcha hujjatlarni saqlang.
Chiptani qaytarish
Chiptani qaytarish imkoniyati tarif qoidalariga bog‘liq. Arzon tariflarda qaytarish ko‘pincha mumkin emas yoki pullik, moslashuvchan tariflarda esa qisman yoki to‘liq pul qaytarilishi mumkin. Ko‘p hollarda qaytarilmaydigan tarifda ham soliq va yig‘imlarning bir qismi qaytarilishi mumkin, lekin bu ham aviakompaniya va qonunchilikka bog‘liq. Aniq shartni chiptani sotib olgan joyingizdan va aviakompaniya qoidalaridan oling.
| Holat | Nima qilish kerak |
|---|---|
| Rejalar o‘zgardi | Tarif qoidasini ko‘ring, qaytarish yoki almashtirish tartibi va to‘lovini aniqlang |
| Kasallik yoki favqulodda holat | Hujjat (tibbiy ma’lumotnoma) bilan darhol murojaat qiling; ba’zi shartlarda istisno bo‘ladi |
| Reys bekor qilindi | Pulni qaytarish yoki boshqa reysga o‘tkazishni so‘rash huquqingiz bo‘lishi mumkin |
| Viza rad etildi | Tarif qoidalari va sug‘urta shartlarini tekshiring |
Murojaatni yozma shaklda yuboring, sanani va javobni saqlang. Kvitansiya, elektron chipta va yozishmalar — nizo bo‘lsa asosiy dalil.
Sanani o‘zgartirish
Sanani yoki reysni o‘zgartirish shartlari ham tarifga bog‘liq: bazaviy tariflarda umuman mumkin bo‘lmasligi yoki qimmatga tushishi mumkin, moslashuvchan tariflarda esa engilroq. O‘zgartirishda odatda ikki xil xarajat paydo bo‘ladi: aviakompaniyaning o‘zgartirish haqi va yangi reys bilan eski reys orasidagi tarif farqi. Ikkalasini oldindan so‘rab oling.
- Almashtirishdan oldin yangi reysda bo‘sh joy borligini tekshiring
- Jami xarajat (haq + tarif farqi) ni hisoblab chiqing
- Qimmat bo‘lsa, yangi chipta olib eskisini qaytarishni ham solishtiring
- Almashtirish tasdig‘ini elektron chipta bilan yozma oling
Kechikish va bekor qilish
Reys kechiksa yoki bekor qilinsa, aviakompaniya odatda ma’lumot berishi, qayta joylashtirish yoki pulni qaytarishni taklif qilishi kerak. Yo‘lovchi huquqlari mamlakat va yo‘nalishga qarab farq qiladi: ayrim hududlarda kechikish uzunligiga qarab ovqat, tunash va kompensatsiya nazarda tutilgan, boshqalarida esa kamroq. Sizga qo‘llanadigan qoidalarni aviakompaniya shartlari va tegishli davlat qonunchiligidan tekshiring.
- Ma’lumot oling. Aviakompaniya vakilidan kechikish sababi va yangi vaqtni so‘rang.
- Hujjatlashtiring. Tablo, SMS, xabarnomalarni suratga oling.
- Xarajatlarni saqlang. Ovqat, transport, tunash uchun cheklarni yig‘ing.
- Yozma murojaat qiling. Aviakompaniyaga talabingizni yozing va javob muddati so‘rang.
- Sug‘urtadan foydalaning. Sayohat sug‘urtasi ayrim kechikishlarni qoplashi mumkin.
Bagaj yo‘qolsa yoki shikastlansa
Bagaj kelmasa yoki shikastlangan bo‘lsa, aeroportni tark etishdan oldin bagaj bilan ishlovchi stolga murojaat qilib, dalolatnoma (hodisa dalolatnomasi) rasmiylashtiring. Bu eng muhim qadam: keyinroq murojaat qilish ancha qiyin. Bagaj yorlig‘ini, bort talon va yo‘qolgan narsalar ro‘yxatini saqlang. Aviakompaniya odatda bagajni qidirib, topilganda manzilga yetkazadi; yo‘qolgan yoki shikastlangan buyumlar uchun kompensatsiya shartlari tegishli qoidalarda belgilanadi.